Du sitter foran skjemaet for uttak og lurer på hvorfor feltet for kontonummer ikke godtas. Det vanligste problemet på dette tidspunktet er at navnet på kontoen ikke samsvarer med navnet i Casinozer-profilen, eller at dokumentasjonen for adresse og identitet ennå ikke er lastet opp.
Dokumenter du må klargjøre før du registrerer deg
For å unngå stopp i uttaket bør du samle dokumentene allerede før du fyller ut skjemaet. Disse må være gyldige og vise samme navn som du senere oppgir.
- Gyldig pass eller nasjonalt ID-kort. Begge sider må være synlige, og bildet må være tatt i godt lys uten gjenskinn.
- Førerkort som viser navn og fødselsdato. Sørg for at ikke noen hjørner er kuttet bort på bildet.
- Et dokument som viser adressen din, for eksempel en strømregning. Dokumentet må være nyere enn tre måneder og ha ditt fulle navn.
- Et kontoutskrift som viser navn, bank og kontonummer. Utskriften bør være fra de siste månedene og vise at kontoen tilhører deg.
- Eventuell dokumentasjon på navnebytte, som vigselsattest. Dette trengs bare hvis navnet ditt er endret og ikke stemmer med ID-en.
- Bekreftelse på at du er over aldersgrensen, dersom ID-dokumentet ditt ikke tydelig viser fødselsdato. Dette kan være et offentlig brev med navn og fødselsdato.
- En skjermdump av adressefeltet i profilen din, slik at du kan sammenligne med adressen på dokumentet. Da oppdager du avvik før du sender inn noe.
På Casinozer er det Casinozer offisiell side som står bak den offisielle nettsiden, og det er hit du laster opp dokumentene når du har opprettet kontoen. Sørg for at hvert dokument er skarpt og lesbart. Ta bildet på et flatt underlag med god belysning, og unngå skygger fra mobilen. Hvis du bruker pass, må siden med bilde og siden med signatur være med i samme opplasting. Førerkort godtas bare når begge sider er synlige. Adressedokumentet må vise ditt fulle navn og den adressen du oppgir i profilen. Et bankutskrift bør vise kontonummeret tydelig. Hvis navnet på kontoen har mellomnavn som ikke er med i profilen, fører det ofte til at uttaket holdes tilbake. Last opp dokumentene i én økt, slik at de ikke blandes med gamle filer. Du kan laste opp på nytt senere hvis et dokument blir avvist. Da bør du sjekke at filen ikke er kuttet i kantene og at datoen er lesbar.
Slik oppretter du konto trinn for trinn
Registreringen består av flere steg, og hvert steg må fullføres før du kan sette inn penger. Følg rekkefølgen under for å unngå at profilen låses midlertidig.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til den offisielle siden. Trykk på knappen for å opprette konto, og velg om du vil registrere deg med e-post eller telefonnummer.
- Fyll inn fornavn, etternavn og fødselsdato nøyaktig slik det står på ID-dokumentet. Bruk ikke kallenavn eller forkortelser, fordi navnet må samsvare med dokumentasjonen.
- Oppgi adresse, postnummer og by. Sjekk at adressen stemmer med adressedokumentet du har klart, og at land er riktig utfylt.
- Velg valuta og lag et passord. Passordet bør være unikt for Casinozer, og du bør ikke gjenbruke det fra andre tjenester.
- Bekreft e-postadressen eller telefonnummeret via lenken eller koden du mottar. Uten denne bekreftelsen kan du ikke fullføre registreringen.
- Last opp ID-dokument og adressebevis i profilen under fanen for dokumenter. Begge filene må være skarpe og vise hele dokumentet.
- Vent på at kontrollen av dokumentene fullføres, og logg inn på nytt når profilen er bekreftet. Først da blir uttaksfunksjonen tilgjengelig.
Når du har sendt inn skjemaet, bør du gå gjennom profilen og sammenligne opplysningene med dokumentene. Et vanlig avvik er at etternavnet er skrevet med bindestrek i profilen, men uten på ID-en. Et annet er at adressen er oppgitt med en eldre leilighet enn den som står på strømregningen. Rett opp slike forskjeller før du ber om uttak. På mobilen kan det være vanskelig å se om et bilde er skarpt, så zoom inn på skjermen før du laster opp. Hvis du har brukt en e-postadresse som du ikke lenger har tilgang til, må du endre den i profilen først. Uten bekreftet e-post kan du ikke få svar på henvendelser. Sørg også for at telefonnummeret er riktig, slik at du kan motta sikkerhetskoder ved innlogging. Vent med å sette inn penger til dokumentene er godkjent. Da unngår du å måtte forklare hvorfor navnet på kortet ikke stemmer med profilen. Når profilen er bekreftet, kan du trygt gå videre til innskudd og spill.
Slik fungerer bonusen og hvordan du aktiverer den
Bonusen aktiveres via et felt i innskuddsvinduet eller via en egen side i profilen. Tabellen under viser hva du må sjekke i hvert steg.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Finne tilbudet | Åpne siden for bonus i profilen eller i innskuddsvinduet | At tilbudet fortsatt er merket som aktivt for din konto |
| Skrive inn koden | Legg inn en casinozer code promo i feltet før du bekrefter innskuddet | At koden er skrevet uten mellomrom og med riktig tegn |
| Velge innskudd | Bekreft innskuddet med den metoden du har valgt | At bonusen vises som valgt før du trykker på bekreft |
| Aktivere spilling | Spill på de spillene som teller mot bonusen | At saldoen for bonus er separat fra saldoen for egne penger |
| Fullføre vilkårene | Oppfyll gjennomspillskravet innen fristen | At du ikke tar ut penger før kravet er oppfylt |
En casinozer bonus krever vanligvis at du spiller gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster fra den. Bare spill som er merket som tellende, bidrar til gjennomspillet. Spill med lav innsats teller ofte mindre enn spill med høyere innsats. Hvis du tar ut penger før kravet er oppfylt, kan bonusen og gevinstene falle bort. Sjekk derfor at du har fullført gjennomspillet før du ber om uttak. En app casinozer ikke har, betyr at du spiller i telefonens nettleser, og der gjelder de samme bonusvilkårene som på datamaskinen. Du bør ikke påbegynne et nytt innskudd med kode før det første bonusspillet er fullført. Da kan du ende med to aktive bonuser som ikke kan kombineres.
Råd om ansvarlig spill og grenser
Alle spillere kan sette grenser for innskudd i profilen. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den, og du kan senke den når som helst.
Når du hever en innskuddsgrense, trer endringen ofte i kraft først etter en venteperiode. Planlegg derfor grensen før du setter inn penger, ikke etter at du har tapt.
Du kan også sette en grense for hvor lenge en økt skal vare. Et varsel i profilen minner deg på når tiden er ute, og du kan velge å avslutte økten der og da.
Selvutestengelse gjør at du ikke kan logge inn i en periode du velger selv. Denne innstillingen kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengde med omhu.
Bruk innstillingen for pause når du bare trenger en kort avbrekk. En pause stopper innskudd og spill i et valgt tidsrom, men du beholder kontoen din.
Hvis du deler enheten med andre, bør du logge ut etter hver økt. Da unngår du at noen andre endrer grensene dine uten at du vet det.
Vanlige problemer og hvordan du løser dem
De fleste problemer ved første uttak skyldes dokumenter eller opplysninger som ikke stemmer. Her er de vanligste feilene og hva du gjør med dem.
- Uttaket blir avvist fordi navnet ikke stemmer. Sammenlign profilen med ID-dokumentet og rett opp forskjellen før du sender ny forespørsel.
- Adressedokumentet blir avvist fordi det er for gammelt. Last opp et nyere dokument som viser samme adresse som i profilen.
- Bonusen vises ikke etter innskuddet. Sjekk at koden ble lagt inn før du bekreftet, og at bonusen var merket som aktiv.
- Du får ikke logget inn etter registrering. Bekreft e-posten eller telefonnummeret på nytt, og prøv å tilbakestille passordet.
- Innskuddet blir avvist av banken din. Kontakt banken og spør om betalingen er blokkert, og prøv en annen metode i profilen.
- Gjennomspillet stopper opp fordi du har spilt på feil spill. Bytt til et spill som er merket som tellende, og fortsett derfra.
- Du får ikke svar på henvendelsen din. Send en ny melding fra kontaktfeltet i profilen, med saksnummeret du fikk første gang.
Når et dokument blir avvist, får du vanligvis en kort begrunnelse i profilen. Les den nøye før du laster opp på nytt, fordi samme feil ofte går igjen. Hvis navnet er skrevet med bindestrek i profilen, men uten på ID-en, må du rette profilen. Adressedokumentet må vise hele navnet ditt, ikke bare initialer. Et bilde som er tatt på skrå, blir ofte avvist selv om innholdet er riktig. Ta et nytt bilde rett ovenfra og uten gjenskinn. Hvis du har byttet bank, må du oppdatere kontonummeret i profilen før du ber om uttak. Ved tekniske feil i nettleseren kan du prøve en annen nettleser på telefonen. Tøm cache og informasjonskapsler hvis innloggingen henger. Ved gjentatte problemer bør du samle skjermbilder av feilen og sende dem i én henvendelse, slik at saken kan behandles samlet.
Koder og vilkår for bonusen
En casinozer code promo må legges inn i riktig felt før innskuddet bekreftes. Etter at innskuddet er gjennomført, kan koden ikke legges til i etterkant.
Koder har ofte en utløpsdato og kan bare brukes én gang per konto. Hvis koden er utløpt, vises den ikke som gyldig i innskuddsvinduet.
Vilkårene for bonusen gjelder fra det øyeblikket du aktiverer den. Du bør derfor lese gjennom gjennomspillskravet og fristen før du begynner å spille.
Hvis du allerede har en aktiv bonus, kan en ny kode ikke brukes samtidig. Fullfør den første bonusen før du legger inn en ny kode.
På mobilen ligger kodefeltet i innskuddsvinduet, og du når det via telefonens nettleser. Ingen egen app trengs for å bruke en kode.
Hvis koden ikke godtas, sjekk at den er skrevet med riktig tegnsetting. Kopier den direkte fra kilden i stedet for å skrive den manuelt.
Når dokumentene er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt, kan du be om uttak fra profilen. Åpne profilen, velg uttak, og kontroller at kontonummeret stemmer med det som er bekreftet.