Je ziet het scherm met ‘Verificatie in behandeling’ al dagen ongewijzigd, terwijl je net een storting hebt gedaan. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar of verlopen is, of doordat de naam op je account niet overeenkomt met die op je bankpas.
Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten
Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt daarna de melding dat de controle nog loopt of dat het document is afgewezen.
- De foto is onscherp of er zit een schaduw over de tekst.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een uittreksel van de bank is ouder dan gevraagd of mist een stempel.
- Het adres op het bewijs komt niet overeen met wat je hebt ingevuld.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of je voor- en achterkant van het document hebt geüpload.
- Vergelijk de naam op je account met die op je document en pas waar nodig aan.
- Bij een adresbewijs: gebruik een rekeningafschrift of brief van de bank van de laatste maand.
- Zorg dat het adres exact overeenkomt, inclusief huisnummer en toevoeging.
- Upload het document opnieuw via het beveiligde gedeelte van je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload start.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog in behandeling is.
- Bij een afwijzing: lees de reden en herstel alleen dat punt.
- Maak geen screenshot van een screenshot; gebruik het originele bestand.
- Zorg dat je telefoon of scanner geen watermerk of datumstempel toevoegt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds wordt afgewezen.
- Bij het Hitnspin officiële site kun je in je account zien welke stap nog ontbreekt; dat scheelt heen-en-weer mailen.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing toch blijft staan zonder uitleg.
Storting van de bank af maar niet op je speeltegoed
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je saldo.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De betaalmethode is niet geschikt voor stortingen op je account.
- Er is een fout opgetreden bij de provider en het bedrag is teruggestort.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie die eerst afgerond moet worden.
- Wacht even en ververs de pagina van je account; soms is de bijschrijving vertraagd.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving met datum en bedrag.
- Noteer het transactienummer uit je bankomgeving.
- Open een supportticket en voeg het screenshot en het nummer toe.
- Vermeld de betaalmethode en het bedrag in je bericht.
- Vraag niet om een handmatige bijschrijving voordat je de oorzaak kent.
- Als de storting is teruggestort, zie je dat meestal binnen enkele dagen op je rekening.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn; een ontbrekend telefoonnummer kan de verwerking blokkeren.
- Doe geen nieuwe storting tot de vorige is opgelost.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog niets ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na de wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet op je account.
- De storting is niet gedaan met de methode die voor de bonus geldt.
- De bonusactie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus ook wacht.
- Controleer of je de bonuscode of activeringsknop hebt gebruikt voordat je stortte.
- Kijk of de storting al zichtbaar is op je saldo; zonder storting geen bonus.
- Lees welke betaalmethode voor de bonus is toegestaan.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geclaimd.
- Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
- Vraag geen bonus aan via een tweede account; dat leidt tot afwijzing.
- Neem contact op met de klantenservice met je stortingsbewijs.
- Noem de naam van de actie en de datum van je storting.
- Vraag om handmatige toekenning als de actie nog liep en je aan de voorwaarden voldeed.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
- Controleer na toekenning of de inzetvereisten bij je speelgedrag passen.
- Gebruik de bonus pas als je zeker weet dat je de rondspeelvoorwaarden kunt halen.
- Bewaar de bevestiging van de bonus voor het geval er later discussie ontstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een correcte storting en activatie binnen een redelijke termijn nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus correct hebt geactiveerd en de storting zichtbaar is, maar de bonus uitblijft.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De cache van je browser is vervuild.
- Het spel zelf wordt tijdelijk niet ondersteund op mobiel.
- Ververs de pagina en probeer opnieuw.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen; werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
- Zet je scherm niet in een energiebesparende modus tijdens het spelen.
- Zorg voor voldoende vrije ruimte op je telefoon.
- Als alleen sommige spellen niet laden, probeer ze later opnieuw.
- Maak een screenshot van de foutmelding voor support.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt na het wisselen van browser en netwerk, zodat zij kunnen nagaan of het spel tijdelijk niet beschikbaar is.
Doe je verificatie meteen na je aanmelding en stort pas daarna; zo voorkom je de meeste vertragingen bij je eerste opname en bonus.