Ak ste na Rabona prešli z iného kasína a čakáte rovnaké správanie, no na obrazovke vidíte nepripísaný bonus alebo chýbajúci vklad, najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka alebo oneskorená komunikácia medzi bankou a kasínom. Problém sa prejaví ako rozdiel medzi tým, čo očakávate, a tým, čo ukazuje zostatok alebo história transakcií.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po dokončení vkladu alebo registrácie vidíte prázdnu bonusovú sekciu, hoci ste o bonus žiadali. Príčiny bývajú v nesplnení podmienok alebo v technickom oneskorení.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nezapočítava.
- Na účte už prebieha iná bonusová ponuka.
- Nesplnili ste minimálnu výšku vkladu.
- Dočasný výpadok zobrazenia bonusov.
- Otvorte históriu transakcií a overte, či bol vklad úspešne dokončený.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred samotným vkladom.
- Pozrite sa do sekcie bonusov, či tam nečaká nevyzdvihnutá ponuka.
- Uistite sa, že na účte nebeží iný bonus, ktorý by sa s novým vylučoval.
- Overte, že vklad dosiahol minimálnu sumu požadovanú pre daný bonus.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa obnovili údaje o bonusoch.
- Obnovte stránku v prehliadači a znova otvorte bonusovú sekciu.
- Ak ste vklad poslali z účtu, ktorý nie je na vaše meno, bonus sa nepripíše.
- Počkajte krátky čas, kým sa bonus spracuje, a potom skontrolujte zostatok.
Ak ste všetky kroky vykonali a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s číslom transakcie a názvom bonusu.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
V internetovom bankovníctve vidíte odpísanú sumu, no kasíno ju ešte nepripísalo. Rozdiel vzniká preto, lebo banka a kasíno spracúvajú platbu oddelene.
- Platba je stále v stave spracovania medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je registrovaný na vaše meno.
- Kasíno čaká na potvrdenie od banky.
- Došlo k výpadku pri načítaní zostatku.
- Skontrolujte stav platby vo svojom internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu a účet príjemcu s údajmi, ktoré ste zadali.
- Otvoríte históriu vkladov v kasíne a pozrite sa, či tam transakcia nie je uvedená ako čakajúca.
- Ak je vklad zadaný z účtu na iné meno, platba sa môže vrátiť.
- Pri tu sa prihláste a v nastavení účtu overte, že máte správne meno a menu.
- Obnovte stránku a znova načítajte zostatok.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Pripravte si výpis z banky s dokladom o odpísaní sumy.
- Ak sa platba neobjaví ani po spracovaní, kontaktujte podporu s výpisom a identifikáciou transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odpísanie sumy a kasíno ju napriek tomu neeviduje.
Platba je odmietnutá pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo ho nedosahuje. Obmedzenie sa týka sumy, nie vášho účtu ako takého.
- Suma prekročila limit pre jeden vklad alebo výber.
- Suma nedosiahla minimálnu požadovanú výšku.
- Denný alebo mesačný limit bol už vyčerpaný.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.
- Limit sa vzťahuje na zvolený spôsob platby.
- Zmeňte sumu tak, aby spadala do povoleného rozsahu pre danú metódu.
- Rozdeľte väčší vklad na viac menších platieb v rámci limitu.
- Pri výbere znížte sumu na úroveň, ktorú limit povoľuje.
- Skontrolujte, či nie je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Počkajte na ďalšie obdobie, ak bol vyčerpaný denný limit.
- Použite iný spôsob platby, ktorý má pre vašu sumu vhodnejší limit.
- Overte, že suma nie je pod minimálnou hranicou pre zvolenú metódu.
- Ak hlásenie pretrváva aj pri sume v povolenom rozsahu, kontaktujte podporu s presným textom chyby.
Podporu oslovte vtedy, keď je suma jasne v povolenom rozsahu a platba je napriek tomu odmietnutá.
Pred každou platbou si vopred pripravte sumu, ktorá spadá do povoleného rozsahu pre zvolený spôsob, a bonus aktivujte ešte pred vkladom.