El botón de retiro sigue en gris o muestra “pendiente” aunque el saldo ya se descontó, y el motivo más habitual es una verificación de identidad que no se completó en el perfil. Ese detalle bloquea el proceso sin mostrar un aviso claro en pantalla.
Retiro pendiente más de lo esperado
El jugador ve el retiro como pendiente día tras día y el saldo no vuelve a la cuenta. Las causas más probables son estas:
- El proceso de KYC quedó a medias: falta un documento o una selfie.
- Los datos personales del perfil no coinciden con los del titular de la cuenta de pago.
- Se solicitó el retiro sin haber cumplido antes las condiciones de un bono activo.
- Hay un límite de retiro diario o semanal que ya se alcanzó.
- El equipo de pagos revisa la operación de forma manual por seguridad.
Para desbloquearlo, sigue estos pasos:
- Entra en tu perfil y revisa si el KYC está marcado como completado o pendiente.
- Sube el documento que falte con una foto legible y sin reflejos.
- Comprueba que tu nombre y apellidos coinciden exactamente con los del banco o monedero.
- Verifica que no tienes un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
- Consulta en tu cuenta si el retiro supera el límite permitido para tu nivel.
- Revisa el historial de transacciones para confirmar que el retiro no fue cancelado.
- Si aparece cancelado, vuelve a solicitarlo después de corregir el dato que fallaba.
- Espera a que el estado cambie de pendiente a procesando antes de escribir.
- No envíes varias solicitudes iguales, porque retrasan la revisión.
- Ten a mano una captura del estado del retiro y del saldo.
- Contacta con soporte solo si el estado no cambia tras completar todo lo anterior.
Escribe a soporte cuando hayas corregido los datos y el retiro siga pendiente más de lo razonable.
Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar
El jugador termina el registro o hace el primer depósito y no ve el bono ni los giros en su cuenta. Estas son las causas más comunes:
- El depósito se hizo sin introducir el código de bonificación correspondiente.
- El bono exige un depósito mínimo que no se alcanzó.
- Ya había un bono activo y el sistema no permite acumular dos.
- El depósito se realizó con un método excluido de la promoción.
- La cuenta no completó la verificación de identidad obligatoria.
Estos pasos te ayudan a resolverlo:
- Comprueba en la sección de promociones si el bono requiere un código.
- Revisa el importe de tu primer depósito y compáralo con el mínimo que pide la oferta.
- Confirma que no tenías otro bono activo antes de depositar.
- Mira si el método de pago que usaste está excluido en las condiciones del bono.
- Termina el KYC si aún no está validado, porque muchos bonos lo exigen.
- Entra en el historial de bonos y busca si aparece como caducado o cancelado.
- Si aparece cancelado, revisa el motivo indicado en tu cuenta.
- Contacta con soporte solo si el bono nunca apareció en el historial.
- No hagas un segundo depósito para “forzar” el bono antes de aclarar el primero.
- Ten preparado el identificador de la transacción del depósito.
- Indica en tu mensaje el código usado y el importe depositado.
- Espera la respuesta antes de solicitar el retiro del saldo restante.
Contacta con soporte cuando el depósito cumplía todos los requisitos y el bono no figura en el historial.
Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco pero el saldo del casino no refleja ese ingreso. Las causas más probables son estas:
- La entidad bancaria aún no ha confirmado la operación al casino.
- El depósito quedó retenido en una revisión de seguridad.
- Se usó un método de pago no admitido para depositar.
- El importe se envió a una cuenta o referencia equivocada.
- La cuenta tiene una limitación temporal por datos incompletos.
Sigue estos pasos para localizarlo:
- Guarda el justificante del cargo que muestra tu banco.
- Espera a que la operación aparezca como confirmada en tu entidad.
- Revisa el historial de transacciones en Spinanga sitio oficial para ver si figura como pendiente.
- Comprueba que el método usado está permitido en tu cuenta.
- Verifica que el número de cuenta o referencia del depósito era el correcto.
- Confirma que tu perfil tiene todos los datos personales completos.
- Si el depósito aparece como cancelado, no lo repitas de inmediato.
- Anota la fecha, la hora y el identificador de la operación.
- Haz una captura del cargo bancario y del historial del casino.
- Contacta con soporte solo si el cargo es firme y el saldo sigue sin reflejarlo.
- Adjunta las capturas y el identificador en tu primer mensaje.
- No elimines el justificante hasta que el caso se resuelva.
Escribe a soporte cuando el banco confirme el cargo y el depósito no aparezca ni como pendiente en tu cuenta.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre el sitio en el navegador del teléfono y las tragaperras se quedan en pantalla negra o la página se corta. Estas son las causas habituales:
- La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
- El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la versión actual.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego concreto no está optimizado para pantallas táctiles.
- El sistema operativo o el navegador necesitan una actualización.
Prueba estas acciones en orden:
- Cambia a una red wifi estable o a datos móviles con buena cobertura.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Vuelve a entrar en el sitio desde el navegador, no desde un acceso guardado.
- Prueba otro juego para saber si el fallo es general o de uno solo.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o extensiones que puedan interferir.
- Si el problema persiste, prueba otro navegador del teléfono.
- Anota el nombre del juego y el mensaje de error que aparece.
- Contacta con soporte solo si ningún juego carga tras estos pasos.
Escribe a soporte cuando el fallo afecte a todos los juegos y ya hayas probado otro navegador y otra red.
Completa el KYC y revisa el estado de tu perfil antes de depositar o pedir un retiro; así evitas la mayoría de bloqueos en el sitio oficial de Spinanga.