Du trykker på logg inn-knappen og får en feilmelding om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en sikkerhetssperre. Du trykker på uttak og ser at beløpet fortsatt står som under behandling. Det skyldes vanligvis at en etterkontroll av kontoen ikke er fullført. Du setter inn penger og ser at saldoen ikke endres. Det skjer ofte fordi innskuddet først må gjennom en manuell kontroll. Du aktiverer en bonus og oppdager at den ikke er lagt til. Det kommer typisk av at bonusen er knyttet til en annen konto eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.
Innlogging og låst konto
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer når sikkerhetssystemet har registrert flere feil på rad, eller når noe ved kontoen ikke stemmer.
Vanlige årsaker til at casimba casino login feiler:
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- For mange mislykkede forsøk på kort tid, som utløser en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord eller blokkerer informasjonskapsler.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som avviker fra det du vanligvis bruker.
Slik går du fram:
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt hos Casimba tidligere.
- Logg inn på nytt i en frisk fane eller i et privat vindu.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold hvis problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig, siden disse kan skjule posisjonen din.
- Sjekk at e-postadressen og telefonnummeret på kontoen er bekreftet.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, fordi det kan forlenge sperren.
- Kontakt kundestøtten hos www.casimba-no.com hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke til kontoen din. Dette skjer vanligvis fordi en kontroll av kontoen eller av uttaksmåten ikke er ferdig.
Mulige årsaker til at uttaket ikke fullføres:
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet ennå.
- Du har brukt en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.
- Det pågår en kontroll av spillhistorikken eller av bonusvilkår.
- Banken eller betalingsmåten din bruker ekstra tid på å godta overføringen.
Dette kan du gjøre:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på casinoet.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
- Se etter om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer, fordi det kan nullstille behandlingen.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontosaldoen.
- Noter deg referansenummeret eller kvitteringen for uttaket.
- Sjekk at det ikke ligger en ubesvart e-post fra casinoet i innboksen.
- Vent på at kontrollen blir ferdig, og unngå å sende flere like forespørsler.
- Følg med på kontosiden for oppdatert status i stedet for å be om nytt uttak.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt det som kreves.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentasjon og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.
Innskudd som mangler på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at innskuddet er sendt, men saldoen på casinoet er uendret. Det skjer ofte fordi innskuddet først må gjennom en manuell kontroll før det krediteres.
Vanlige grunner til at innskuddet ikke vises:
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus eller et vilkår var aktivt.
- Banken din har reservert beløpet, men ikke overført det.
Følg denne rekkefølgen:
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er trukket eller reservert.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmåte som kontoen er registrert med.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
- Vent litt og oppdater kontosiden, siden noen innskudd må behandles manuelt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Send en melding til kundestøtten med referansen og skjermbildet.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i meldingen.
- Ikke slett kvitteringen før innskuddet er synlig på saldoen.
- Følg svaret fra kundestøtten og send bare den dokumentasjonen de ber om.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis innskuddet fortsatt mangler etter at de har svart at saken er avsluttet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke kan se det.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men velkomstbonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen er knyttet til en annen konto, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.
Mulige årsaker til at casimba casino bonus ikke blir lagt til:
- Du har hatt en konto hos Casimba tidligere, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
- Du brukte ikke casimba bonuscode der det kreves en slik kode.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Bonusen krever at du aktiverer den før du setter inn penger.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
Slik sjekker du saken:
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Se etter om du må skrive inn en bonuscode i et eget felt før innskudd.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Casimba før.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Se om det står en melding om at bonusen er avvist og hvorfor.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus hvis du vil bruke velkomstbonusen i stedet.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer at bonusen legges til.
- Oppdater siden eller logg inn på nytt for å se om bonusen dukker opp.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi hvilken bonuscode du brukte, hvis du brukte en.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er registrert etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Bruk alltid samme e-postadresse, navn og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og aktiver bonusen før du setter inn penger.