Vpis gesla s pritiskom na tipko Enter namesto na gumb za prijavo je ustvaril prazen poskus in naslednjič se je na zaslonu izpisalo opozorilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave v kratkem času, ki jih sistem šteje kot tveganje.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Igralec po vnosu podatkov vidi sporočilo, da prijava ni mogoča oziroma da je račun zaklenjen, gumb za prijavo pa ostane brez odziva.
- Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Tipkarska napaka v uporabniškem imenu, na primer velika začetnica ali presledek.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času, ki sproži zaklep.
- Prijava na napravi, kjer piškotki niso shranjeni, zato seja ne vztraja.
- Podvojen račun, ustvarjen z drugim naslovom elektronske pošte.
- Zaprite brskalnik in ga znova odprite v načinu brez sledenja, da izključite staro sejo.
- Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je na tipkovnici vključen velika pisava ali zaklep številk.
- Po neuspelem poskusu počakajte, preden poskusite znova, da ne sprožite dodatnega zaklepa.
- Če gesla ne poznate, uporabite postopek za ponastavitev in odprite povezavo v istem brskalniku.
- Preverite, ali je psk login mogoč z drugo napravo, da ločite težavo računa od težave brskalnika.
Na podporo se obrnite, ko zaklep ne popusti tudi po ponastavitvi gesla in mirnem premoru med poskusi.
Manjkajoči dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji
Po prvem pologu ali po vnosu kode igralec vidi enako stanje kot prej, brez dodatka in brez prostih vrtljajev.
- Koda za bonus ni bila vnesena ob pologu ali je bila vnesena z napako.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato sredstva niso vidna.
- Istovrstni bonus je bil že izkoriščen na tem računu.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil polog zabeležen.
- Poiščite razdelek z bonusom in poglejte, ali je aktivacija zabeležena.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji namenjeni igri, ki jo odpirate.
- Nadaljujte z izpolnjevanjem pogojev in spremljajte napredek v pregledu bonusa.
- Če bonusa ni niti med aktivnimi niti med izkoriščenimi, se obrnite na spletna igralnica in priložite podatke o pologu.
Pri psk casino je najpogostejša napaka vnos kode po zaključenem pologu, zato kodo vnesite pred potrditvijo plačila.
Podporo pokličite, ko je polog zabeležen, bonusa pa ni med aktivnimi niti med izkoriščenimi ponudbami.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi plačila vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da znesek ni dovoljen.
- Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna omejitev na računu je že dosežena.
- Igralec je sam nastavil omejitev porabe in je ne more takoj spremeniti.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki računa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato dvig ni mogoč.
- Primerjajte znesek z omejitvami, ki so zapisane pri vašem računu.
- Preverite, ali je bila omejitev porabe nastavljena prostovoljno in kdaj se sprosti.
- Poskusite z zneskom znotraj dovoljenega obsega za posamezno transakcijo.
- Preverite, ali se ime in priimek na plačilnem sredstvu ujemata s profilom.
- Dokončajte preverjanje identitete, preden znova zahtevate dvig.
Na podporo se obrnite, ko je znesek znotraj omejitev, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez pojasnila.
Hitri pregled
Spodnja tabela združuje tri opisane težave z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec opravi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zaklenjen račun | Več neuspešnih prijav | Ponastavitev gesla in premor med poskusi |
| Prijava ne uspe | Samodejno izpolnjeni podatki | Ročni vnos v načinu brez sledenja |
| Ni bonusa | Koda vnesena po pologu | Pregled aktivnih in izkoriščenih bonusov |
| Zavrnjen dvig | Nedokončano preverjanje identitete | Dokončanje preverjanja v profilu |
| Zavrnjen polog | Znesek zunaj dovoljenega obsega | Prilagoditev zneska omejitvam računa |
Zaklep računa se pogosto pojavi prav zato, ker igralec po napaki takoj poskusi znova in s tem poveča število neuspešnih poskusov. Pri prijavi je zato pomemben kratek premor, ne hitrost. Bonus se običajno ne prikaže, ker je bil polog opravljen pred vnosom kode ali brez nje. Prosti vrtljaji so vezani na točno določeno igro, zato iskanje po drugih igrah ne pomaga. Omejitve pri plačilih so lahko posledica nastavitev, ki jih je igralec izbral sam, in se sprostijo šele po določenem obdobju. Preverjanje identitete je pogosto zadnja ovira pri dvigu, tudi ko je znesek povsem običajen.
Največ teh težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete svoj profil in na hitro pogledate stanje omejitev, aktivni bonus in zaključenost preverjanja.