Am Samstagabend nach dem Abendessen öffnest du die Seite und siehst, dass der Auszahlungsstatus seit Stunden unverändert ist. Meist liegt das an einer laufenden Prüfung oder an fehlenden Angaben im Konto.
Auszahlung bleibt auf „ausstehend“
Der Betrag steht weiter als ausstehend im Konto, ohne dass sich etwas bewegt.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Die Zahlungsdaten im Konto sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Eine manuelle Prüfung durch den Support läuft.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und alle Dokumente anerkannt wurden.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung ab.
- Stelle sicher, dass Name und Adresse im Konto exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
- Entferne veraltete Zahlungsdaten und trage nur aktuelle ein.
- Warte einen weiteren Prüfzyklus ab, bevor du erneut eine Auszahlung anstößt.
- Vermeide es, während der Prüfung neue Auszahlungen zu beantragen.
- Halte Screenshots des Status und der Transaktionsübersicht bereit.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Supports.
- Beantworte Rückfragen vollständig und in einem Durchgang.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Prüfzyklen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch und erhältst kurz darauf die Meldung, dass es nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine unzulässige Kopie oder ein Screenshot eingereicht.
- Die geforderte Rück- oder Vorderseite fehlt.
- Öffne den KYC-Bereich und lies die genaue Begründung für die Ablehnung.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der auf dem Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade nur das Format hoch, das ausdrücklich verlangt wird.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, falls beide verlangt sind.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments vor dem erneuten Upload.
- Vermeide Screenshots und bearbeitete Bilddateien.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du ein weiteres Dokument hochlädst.
- Halte alle eingereichten Dateien für Rückfragen bereit.
- Fasse mehrere offene Punkte in einer einzigen Nachricht an den Support zusammen.
Wende dich an den Support, wenn ein gültiges Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite hängen oder einzelne Spiele starten nicht.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Der Browser ist nicht aktuell.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu und schließe andere Tabs.
- Wechsle zwischen WLAN und mobiler Datenverbindung.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version.
- Starte das Handy neu, um Hintergrundprozesse zu beenden.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Prüfe, ob der Fehler bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.
- Notiere Uhrzeit und Spielnamen, wenn der Fehler erneut auftritt.
- Probiere es zu einer ruhigeren Netzwerkzeit erneut.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt. 888casinoat.com/ bietet dir dafür einen direkten Kontaktweg.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch im Casino fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt und zurückgebucht.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto oder eine andere Währung.
- Ein Bonuscode wurde nicht übernommen und die Einzahlung wartet auf Klärung.
- Die Zahlungsdaten im Konto sind fehlerhaft hinterlegt.
- Prüfe den Status der Einzahlung im Transaktionsbereich.
- Vergleiche Betrag und Datum mit deinem Kontoauszug.
- Warte einen weiteren Verarbeitungszyklus ab, bevor du erneut einzahlst.
- Trage nur Zahlungsdaten ein, die exakt zu deinem Konto passen.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung einen Promo-Code eingegeben hast und ob dieser akzeptiert wurde.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung in der richtigen Währung erfolgte.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Halte die Transaktionsnummer und den Kontoauszug bereit.
- Dokumentiere den Vorgang mit Screenshots.
- Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, wenn die Buchung dort als fehlgeschlagen gilt.
- Fasse alle Angaben in einer Nachricht an den Casino-Support zusammen.
Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Betrag nach mehreren Verarbeitungszyklen weder im Guthaben noch zurück auf dem Konto ist.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und prüfe nach jeder Einzahlung den Status im Transaktionsbereich.
