1bet casino: zakaj se pojavijo težave s potrditvijo, pologom in izplačilom

Mnogi igralci mislijo, da zavrnitev dokumentov pomeni trajno blokado računa, v resnici pa na zaslonu vidijo le obvestilo o neustrezni fotografiji. Najpogostejši vzrok je slab posnetek ali neujemanje podatkov med dokumentom in profilom.

Ko se preverjanje identitete ustavi ali dokumenti niso sprejeti

Igralec v obrazcu za preverjanje vidi status, da dokument ni sprejet, in ne more nadaljevati z dvigom.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
• Ime ali naslov na dokumentu se razlikujeta od podatkov v profilu.
• Posnetek je v formatu, ki ga sistem ne prebere.
• Oddan je dokument, ki ne dokazuje identity in naslova hkrati.
• Na dokumentu so vidni odsevi ali prekrita polja.

1. Odprite profil in primerjajte ime, priimek ter naslov z dokumentom.
2. Popravite morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu besed.
3. Posnemite dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Preverite, da so vsi robovi in vsa besedila na posnetku ostri.
5. Ne prekrivajte številk, ki jih obrazec zahteva.
6. Oddajte ločeno fotografijo sprednje in zadnje strani, če je dokument dvostranski.
7. Počakajte na odgovor v profilu, preden pošljete novo različico.
8. Preverite, ali je datoteka shranjena v običajnem slikovnem formatu.
9. Odstranite odseve tako, da vir svetlobe ni neposredno nad dokumentom.
10. Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega.
11. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je viden vaš naslov.
12. Vsakič oddajte le eno različico, da ne ustvarite zmede.
13. Zabeležite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
14. Ob ponovni zavrnitvi priložite jasno obrazložitev v sporočilu.

Podporo kontaktirajte, ko ste oddali jasne posnetke in se status kljub temu ne spremeni.

Ko je polog bremenjen, stanja pa ni na računu

Igralec v bančni aplikaciji vidi bremenitev, v casinoskem saldu pa enak znesek manjka.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Plačilni ponudnik še ni posredoval potrditve.
• Igralec je uporabil kartico, ki ni v njegovem imenu.
• Polog je bil izveden med preverjanjem identitete.
• V obrazcu je bila pomotoma izbrana druga valuta.

1. Odprite zgodovino transakcij v profilu in poiščite vnos.
2. Primerjajte znesek in referenco z bančnim izpiskom.
3. Preverite, ali je bil polog poslan na račun, ki ga navaja casino.
4. Počakajte, da se stanje osveži ob ponovni prijavi.
5. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
6. Shranite potrdilo o plačilu s prikazom datuma in zneska.
7. Preverite, ali je kartica registrirana na vaše ime.
8. Če ste plačali z drugo valuto, zapišite, katera je bila.
9. Preverite, ali je bil polog izveden, preden je bil račun potrjen.
10. V sporočilu navedite referenco transakcije in zadnje štiri številke kartice.
11. Ne pošiljajte celotne fotografije kartice.
12. Preverite, ali je plačilni ponudnik transakcijo označil kot zavrnjeno.
13. Po potrditvi ponudnika se obrnite na casino s kopijo potrdila.
14. Odgovor počakajte v istem pogovoru, da ne odprete več zahtevkov.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, stanje pa se ne spremeni.

Ko izplačilo dlje časa čaka na obdelavo

Igralec v profilu vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denar pa še ni nakazan.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Na računu je odprt dvig, ki čaka na potrditev.
• Podatki o prejemniku se razlikujejo od podatkov v profilu.
• Zahtevek je bil oddan z načinom, ki ga račun ne podpira.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji, povezani z bonusom.
5. Primerjajte ime prejemnika z imenom v profilu.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu pologa.
7. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
8. Preverite, ali je bil zahtevek oddan dvakrat.
9. Počakajte na spremembo statusa in se ne prijavljajte večkrat zapored.
10. Shranite številko zahtevka za pogovor s podporo.
11. Če je status zavrnjen, preberite razlog v podrobnostih.
12. Po odpravi vzroka oddajte nov zahtevek.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek izpolnjen v vseh pogojih, status pa se ne premakne.

Ko polog ali izplačilo zavrne omejitev računa

Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev, povezano z njegovim računom. https://www.1betcasino.si/ na ravni računa določi te omejitve, zato je treba razumeti, katera velja za vas.

• Nastavljena je lastna omejitev pologa ali izplačila.
• Račun ima začasno omejitev zaradi nedokončanega preverjanja.
• Zahtevek presega omejitev, povezano s statusom računa.
• Izplačilo je bilo oddano, medtem ko je veljala omejitev.
• Igralec je sam zaprosil za omejitev in je pozabil nanjo.

1. Odprite nastavitve računa in poglejte, ali je omejitev nastavljena.
2. Preverite, ali je omejitev začasna ali trajna.
3. Ugotovite, ali je bila nastavljena po vaši zahtevi.
4. Če je bila, počakajte na potek ali uporabite predvideno možnost spremembe.
5. Zmanjšajte znesek zahtevka pod mejo, ki velja za vaš račun.
6. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
7. Ne poskušajte zaobiti omejitve z več manjšimi zahtevki.
8. Počakajte na odgovor podpore, preden vnovič poskusite.
9. Zapišite točno besedilo sporočila o omejitvi.
10. V sporočilu navedite, kdaj ste omejitev morda nastavili sami.
11. Preverite, ali je omejitev povezana z načinom plačila.
12. Ne odpirajte novega računa za obhod omejitve.
13. Po odgovoru podpore ponovite zahtevek z ustreznim zneskom.
14. Shranite potrdilo o spremembi omejitve.

Podporo kontaktirajte, ko menite, da je omejitev napačno nastavljena in je ne morete spremeniti sami.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak pojav z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej zabeležite, kaj točno piše na zaslonu, saj vam to skrajša pogovor s podporo. Za preverjanje identitete velja, da mora biti dokument oster in skladen s profilom. Pri pologu je odločilno potrdilo o bremenitvi, ne spomin na znesek. Pri izplačilu je treba najprej razrešiti bonuse in preverjanje, šele nato čakati na nakazilo. Omejitve so pogosto posledica vaše lastne nastavitve, zato jih preverite pred ponovnim zahtevkom. Ena jasna zahteva naenkrat prepreči podvajanje in hitrejše razreševanje.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so podatki v profilu in na dokumentu popolnoma enaki.